Rückgaben, Reklamationen & Haftung

Diese Bedingungen gelten in erster Linie für B2B-Transaktionen, die mit Jablotron Sales über den MiniB2B Shop abgeschlossen werden.

1. Prüfung bei Erhalt

Der Kunde sollte die gelieferte Ware und Verpackung bei Erhalt prüfen.

Sichtbare Transportschäden, fehlende Packstücke oder offensichtliche Lieferabweichungen sollten ohne unnötige Verzögerung gemeldet werden. Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir, diese bei Übergabe vom Frachtführer vermerken zu lassen und Verpackung sowie Ware zu fotografieren.

2. Reklamationen

Ist die Ware beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder entspricht sie nicht dem angenommenen Angebot, sollte Jablotron Sales nach Feststellung des Problems ohne unnötige Verzögerung kontaktiert werden.

Eine Reklamation sollte, soweit verfügbar, die Angebots-, Bestell- oder Rechnungsreferenz, Produktreferenz, Menge, Seriennummer und eine klare Beschreibung des Problems enthalten. Fotos, Videos oder andere Unterlagen können angefordert werden, soweit dies zur Prüfung der Reklamation vernünftigerweise erforderlich ist.

3. Bearbeitung berechtigter Reklamationen

Je nach Art des Problems, anwendbaren Herstellerbedingungen, angenommenem Angebot und zwingendem Recht kann eine vereinbarte Abhilfe Reparatur, Ersatz, Vervollständigung der Lieferung, Gutschrift oder Rückerstattung umfassen.

Waren sollten nicht zurückgesandt werden, bevor Jablotron Sales Rücksendeanweisungen oder eine Rücksendegenehmigung erteilt hat, sofern nicht zwingendes Recht eine sofortige Rücksendung verlangt.

4. B2B-Rücksendungen ordnungsgemäß gelieferter Ware

Bei Geschäftskäufen besteht für ordnungsgemäß gelieferte Ware kein automatisches Rückgaberecht allein deshalb, weil der Kunde sie nicht mehr benötigt.

Jede Rücksendung ordnungsgemäß gelieferter Ware bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Jablotron Sales, sofern nicht zwingendes Recht oder eine individuelle schriftliche Vereinbarung etwas anderes vorsieht.

Wird eine freiwillige B2B-Rückgabe akzeptiert, werden die Rückgabebedingungen, Transportverantwortung sowie gegebenenfalls Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsbedingungen vor Erteilung der Rücksendegenehmigung mitgeteilt.

5. Sonderbestellungen und speziell beschaffte Ware

Produkte, die speziell für einen Kunden beschafft wurden, Sonderbestellungen, konfigurierte Produkte oder Waren, die nicht ohne Weiteres in den normalen Verkauf zurückgeführt werden können, können von freiwilligen B2B-Rückgaben ausgeschlossen sein, sofern die Ware nicht mangelhaft oder falsch geliefert wurde oder zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.

6. Rücksendeverpackung und Transport

Rückgesandte Ware muss transportgerecht und gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen verpackt werden. Organisiert der Kunde den Rücktransport, ist er für eine angemessene Verpackung und für die Sendung bis zum vereinbarten Rücksendeort verantwortlich, soweit nicht anwendbares Recht oder unsere schriftlichen Anweisungen etwas anderes vorsehen.

7. Technische Nutzung und Installation

Produkte müssen entsprechend der aktuellen Herstellerdokumentation und den anwendbaren fachlichen Anforderungen installiert, konfiguriert und verwendet werden. Soweit dies für die Ermittlung der Ursache eines Problems relevant ist, kann für die Bearbeitung einer Reklamation Auskunft über Installation, Umgebung, Konfiguration oder Nutzung verlangt werden.

8. Haftung

Diese Bedingungen schließen keine Haftung aus und beschränken keine Haftung, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung gesetzlich unzulässig ist.

Bei B2B-Transaktionen richtet sich die Verantwortung für einen konkreten Anspruch nach dem angenommenen Angebot, den anwendbaren Herstellerbedingungen, dem geltenden Recht und den Umständen des Einzelfalls.

9. Verbrauchergeschäfte

Der MiniB2B Shop richtet sich in erster Linie an Geschäftskunden. Schließt Jablotron Sales ausnahmsweise ein Geschäft mit einer natürlichen Person ab, die als Verbraucher handelt, bleiben zwingende Verbraucherrechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen, von diesen B2B-orientierten Bedingungen unberührt.

10. Kontakt

Reklamationen und Rücksendeanfragen können an office@jablotron-sales.eu gesendet werden. Bitte geben Sie genügend Informationen an, damit wir die betreffende Transaktion und das Produkt eindeutig identifizieren können.